English    |    +852 2781 3757    |     cs@mmtechhk.com
English    |    +852 2781 3757    |     cs@mmtechhk.com
MM Technology Limited - 文明科技有限公司

MM Technology Limited

Call Center Solution | MM Technology Limited

客戶服務中心方案 ( 來電客服和外呼推廣 )

自動呼叫分配系統 - Automatic Call Distribution (ACD)
客服人員可擔任多個服務項目專員 - Multiple Queues on each Agent
主管監聽 / 客服實習訓練模式 - Call Monitoring / Coaching
通話錄音 - Call Recording
服務項目和客服專員工作數據統計 - Queue and Agent Statistics
客戶關係軟件整合 - CRM integration
來電客戶資料顯示 - Caller's Information Pop-up
留言信箱管理 - Advanced Voicemail Management
Inbound Call Center Workflow | MM Technology Limited

客戶服務熱線工作流程 (Inbound Call Center)

1. 來電先由互動語音系統 ( IVRs ) 接聽。
2. 來電者選擇所需要的語言和服務。
3. 可要求來電者輸入會員號碼或專尚客戶號碼
4. 來電者在所選取的服務項目隊列等候。( 如 : 客戶服務選項隊列 )
5. 自動呼叫分配系統會把來電者派到最合適的客服人員 ( 如: 某客服人員能操英語和具備產品知識 ) 接聽。
6. 客服人員枱上電話會響起,並顯示來電者資料 ( 或由電腦顯示彈出視窗,顯示更為詳細的來電客戶資料。)
7. 客服人員為來電客戶解答問題,和輸入客戶的要求到電腦資料庫。
8. 如客服未能幫助來電客戶解決事件,可以把來電轉駁到高級的專業人員。
9. 此次的來電會建立工作紀錄,儲存到資料庫 ( 如: 客戶關係軟件 CRM 的資料庫 )。
Outbound Call Center Workflow | MM Technology Limited

主動聯絡客戶推廣 / 服務中心流程 (Outbound Call Center)

1. 匯入電話號碼列至自動撥打系統。 電話號碼列也可以由客戶關係軟件輸出。
2. 設定自動撥打活動項目,開啟自動撥打。
3. 當撥出的電話有客戶接聽,系統會把線路轉駁至客服人員電話,而客戶資料會在電話屏幕或由CRM在電腦彈出資料視窗。
4. 客服人員可以接聽電話,與客戶交談。
5. 購買交易活動可輸入至客戶關係軟件 ( CRM ) 或ERP 系統。
6. 對話紀錄可以自動存入電話系統內的資料庫,或同時存入客戶關係軟件資料庫內。

我們可以怎幫您?

直接聯繫我們, 把您的需求告訴我們的專業團隊, 一起製訂最適合您的解決方案

分銷 / 合作夥伴
Microsoft Partner | MM Technology Limited
Dell Technologies Partner | MM Technology Limited
Adobe Partner | MM Technology Limited
AWS Partner | MM Technology Limited
HPE Partner | MM Technology Limited
ASUS Authorized Reseller | MM Technology Limited
APC Authorized Reseller | MM Technology Limited
Kaspersky Authorized Reseller | MM Technology Limited
ATEN Authorized Reseller | MM Technology Limited
DrayTek Authorized Reseller | MM Technology Limited
Synology Authorized Reseller | MM Technology Limited
Odoo Partner | MM Technology Limited
漢科 Hornington Authorized Reseller | MM Technology Limited
Red Hat partner | MM Technology Limited
Austin Hughes Authorized Reseller | MM Technology Limited
聯強 Synnex Authorized Reseller | MM Technology Limited
Honeywell Authorized Reseller | MM Technology Limited
Western Digital Authorized Reseller | MM Technology Limited
Zebra Authorized Reseller | MM Technology Limited
Huawei Authorized Reseller | MM Technology Limited
BitTitan Authorized Reseller | MM Technology Limited
Lenovo Authorized Reseller | MM Technology Limited
我們的客戶
China Industrial Securities International Financial Group Limited, 興証國際
職業訓練局 (VTC), VOCATIONAL TRAINING COUNCIL
Caritas Youth and Community Service, 明愛青少年及社區服務
HK Institute of Vocational Education
Hong Kong Design Institute & HK Institute of Vocational Education (Lee Wai Lee), 香港知專設計學院
Centre for Virology, Vaccinology and Therapeutics Limited, 病毒與疫苗研究中心
Po Leung Kok 保良局
Centre for Advances in Reliability and Safety Limited, 產品可靠性暨系統安全研發中心